ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En Cerámicas Esmaltarte realizamos los envíos a través de la empresa de transporte ENVÍA, sin embargo también utilizamos los servicios de otras empresas como SERVIENTREGA y SAFERBO para destinos no cubiertos la misma.
En caso de que requieras que los productos comprados sean enviados a través de una empresa en específico, deberás solicitarlo con anticipación a través de nuestros canales de atención.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 4 días hábiles para las ciudades de Medellín y Bogotá, 5 a 6 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos son sujetos a cambios sin previo aviso por la empresa transportadora.
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío deberá ser asumido por el cliente y éste estará determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de compra y te será informado de la siguiente forma:
Compras en página web: en el momento de la liquidación antes de que se realice el pago.
Compras por redes sociales o sitio físico: durante la compra o antes de realizar el envío de los productos a destino.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Cerámicas Esmaltarte nos comprometemos a ofrecerte un producto de calidad, único y hecho a mano, el cual es empacado en cajas corrugadas de grueso calibre, bajo materiales de la más alta calidad para minimizar el riesgo de roturas durante el proceso de transporte. Sin embargo, entendemos que algunos incidentes pueden ocurrir durante el proceso de envío y queremos asegurarte que estamos aquí para ayudarte.
En el caso remoto de que recibas un producto roto, por favor notifícanos y envíanos evidencias fotográficas del incidente hasta 24 horas después de haber recibido el producto de la empresa transportadora.
Si disponemos del mismo producto en nuestro inventario, lo repondremos en las próximas 72 horas hábiles. En caso de no tener disponibilidad, iniciaremos el proceso de fabricación y lo enviaremos en un plazo de 25 días hábiles.
Queremos asegurarte que menos del 2% de los envíos que realizamos presentan este tipo de incidentes, pero si llega a ocurrir, no te desanimes, estamos aquí para apoyarte y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. En Cerámicas Esmaltarte valoramos la calidad y la satisfacción del cliente por encima de todo, por lo que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar tu felicidad.